PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

Sau khi chốt các thông tin đặt hàng, đơn hàng sẽ được đóng gói, vận chuyển và giao hàng tới quý khách hàng.

1. Các phương thức giao hàng

Công ty Gia Hưng phối hợp giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín (hiện tại sử dụng Viettel Post hoặc đơn vị tương đương).

Đơn hàng sẽ được tự động tạo vận đơn, không cần gọi xác nhận lại trừ trường hợp thông tin chưa đầy đủ.

2. Thời gian dự kiến giao hàng

• Khu vực Hà Nội (nội thành): 1-3 ngày làm việc

• Tỉnh/thành khác: 2-5 ngày làm việc tùy vị trí địa lý

• Khu vực xa/đặc biệt: 5-7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian giao hàng chỉ là ước tính, có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng như:

• Không liên lạc được với khách qua số điện thoại cung cấp

• Khách cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ nhận hàng

• Đơn vị vận chuyển gặp khó khăn thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, hoặc lượng đơn tăng mạnh theo mùa

Trong mọi trường hợp chậm trễ, các nhân viên tư vấn bán hàng sẽ chủ động thông báo để khách nắm được và lựa chọn:

• Tiếp tục chờ hàng hoặc

• Hủy đơn (đối với đơn chưa giao cho đơn vị vận chuyển)

3. Phí vận chuyển

• Thường được miễn phí vận chuyển, ngoại trừ một số đơn hàng đặc biệt sẽ được thông báo trước đó.

4. Giới hạn và điều kiện giao hàng

• Các đơn sỉ, số lượng lớn hoặc các đơn hàng yêu cầu xử lý đặc biệt sẽ được giao theo thỏa thuận riêng hoặc theo hợp đồng với đơn vị vận chuyển.

• Khách vui lòng duy trì liên hệ để đơn vị vận chuyển giao hàng đúng thời gian.

5. Trách nhiệm trong quá trình giao – nhận hàng

5.1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai – nguyên kiện”.

• Cung cấp chứng từ vận chuyển khi có yêu cầu của khách hoặc cơ quan quản lý.

• Chịu trách nhiệm với mọi hư hỏng phát sinh do lỗi của đơn vị vận chuyển trong quá trình giao hàng.

5.2. Trách nhiệm của người bán – Công ty Gia Hưng

• Chuẩn bị hàng đúng mô tả, đóng gói đảm bảo chất lượng khi giao cho đơn vị vận chuyển.

• Hỗ trợ khách làm việc với đơn vị vận chuyển nếu có hư hỏng, mất mát.

• Xử lý đổi trả theo đúng Chính sách Đổi Trả đã công bố.

5.3. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo vệ quyền lợi của chính mình, khách vui lòng:

• Quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ trong trường hợp thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng.

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi nhận.

• Liên hệ ngay với chúng tôi khi:

• Sản phẩm không đúng như đơn đặt

• Hàng bị hư hỏng, móp méo

• Thiếu sản phẩm

6. Xử lý khi hàng hóa không đúng như đơn đặt

Nếu kiểm tra và phát hiện:

6.1. Sai hàng, thiếu hàng, hàng lỗi

• Khách liên hệ ngay nhân viên tư vấn bán hàng, hotline hoặc fanpage để được hỗ trợ.

• Nếu lỗi thuộc về người bán hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ:

• Gửi lại hàng mới đúng chuẩn miễn phí, hoặc

• Hoàn tiền theo yêu cầu của khách.

6.2. Đóng sai đơn theo yêu cầu khách

• Giao đủ đơn hàng theo yêu cầu nếu khách muốn tiếp tục nhận hàng.

• Khách được quyền từ chối nhận hàng, không phải thanh toán.

• Nếu khách đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền.

7. Trong trường hợp hàng bị hư hỏng do vận chuyển

• Nếu việc hư hỏng xuất phát từ đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để giải quyết và gửi lại hàng mới cho khách.

• Khách không phải chịu phí phát sinh.

8. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Mọi phản ánh về giao hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0812.093.903  • Zalo: 0975087770  Hoặc nhân viên tư vấn bán hàng đã kết nối.

Trong tối đa 24 giờ làm việc.