CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả
Công ty Gia Hưng hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng, áp dụng trong các trường hợp sau:
1.1. Đổi – trả do lỗi từ sản xuất hoặc vận chuyển.
Khách được đổi mới miễn phí nếu sản phẩm gặp một trong các lỗi sau:
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng, biến chất.
• Bao bì rách, móp, chảy đổ do vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai số lượng.
Điều kiện:
• Khách cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm ngay khi mở hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn, hộp.
1.2. Đổi theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm)
Chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác nếu khách thay đổi nhu cầu, với điều kiện:
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở nắp, chưa sử dụng.
• Bao bì còn nguyên, không trầy xước, móp méo.
Lưu ý:
• Trường hợp này không hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác bằng giá trị tương đương.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng / Fanpage /hotline 0812.903.903 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Chúng tôi kiểm tra thông tin và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
Bước 4: Khách gửi hàng về theo hướng dẫn. Sau khi nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).
3. Phí vận chuyển đổi trả
• Chúng tôi chịu phí vận chuyển nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai.
• Khách chịu phí vận chuyển hai chiều nếu đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân
4. Thời gian hoàn tiền
(Chỉ áp dụng cho trường hợp lỗi sản phẩm)
• Hoàn tiền được xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm trả về hợp lệ.
• Tiền sẽ hoàn theo hình thức khách đã thanh toán hoặc theo thỏa thuận khác nếu cần.
5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả khi:
• Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng.
• Bao bì không còn nguyên vẹn hoặc mất tem nhãn.
• Sản phẩm bị biến đổi do bảo quản sai hướng dẫn.
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi khách nhận hàng.
Liên hệ hotline 0812.903.903 để được hỗ trợ nhanh nhất.
