CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
(Áp dụng cho khách hàng mua sắm và sử dụng dịch vụ của Công Ty Gia Hưng)
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Công Ty Gia Hưng chỉ thu thập các thông tin cá nhân khi khách hàng tự nguyện cung cấp nhằm phục vụ cho việc mua hàng và chăm sóc khách hàng. Các thông tin bao gồm:
• Họ tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ nhận hàng
• Email (nếu có)
• Các ghi chú phục vụ yêu cầu đặt hàng
Thông tin này được thu thập để:
• Xác nhận đơn hàng, hỗ trợ tư vấn và giao hàng đúng người, đúng địa chỉ.
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi có phát sinh khiếu nại.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, thiết bị và phương thức liên lạc của mình khi mua sắm online.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Công Ty Gia Hưng sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích sau:
• Xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách đúng yêu cầu.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm khi khách có yêu cầu.
• Gửi email/tin nhắn thông báo chương trình khuyến mại, tiếp thị (chỉ khi khách đồng ý).
• Gửi thông báo về hoạt động hoặc thay đổi trên kênh bán hàng.
• Liên hệ và hỗ trợ khách trong các trường hợp đặc biệt như: sai hàng, đổi trả, bảo hành.
• Tuân thủ yêu cầu của cơ quan pháp luật Việt Nam khi có văn bản yêu cầu (tòa án, viện kiểm sát, cơ quan điều tra…).
Cam kết:
Công Ty Gia Hưng không bán, không trao đổi, không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài các trường hợp nêu trên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
• Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc hủy.
• Nếu không có yêu cầu, thông tin sẽ được lưu theo chính sách nội bộ nhằm phục vụ chăm sóc khách hàng lâu dài.
• Thông tin luôn được bảo mật trên hệ thống máy chủ của bên quản lý.
4. Những cá nhân/tổ chức có thể tiếp cận thông tin khách hàng
• Ban quản trị website/kênh bán hàng phục vụ xử lý đơn.
• Khách hàng (được quyền xem thông tin của chính mình).
• Đơn vị vận chuyển phục vụ giao hàng.
• Cơ quan pháp luật Việt Nam khi có yêu cầu hợp pháp.
5. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền:
5.1. Kiểm tra và chỉnh sửa thông tin
• Khách có thể yêu cầu cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua các nhân viên chăm sóc khách hàng và fanpage, email, hotline công ty.
5.2. Yêu cầu xóa dữ liệu
• Khách có quyền yêu cầu xóa hoặc hủy thông tin của mình khi không còn nhu cầu sử dụng.
5.3. Khiếu nại về việc thu thập và sử dụng thông tin
• Nếu khách phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc trái phạm vi đã thông báo, khách có quyền gửi khiếu nại đến bộ phận quản trị.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khi có khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ:
• Hotline: 0812.903.903 • Zalo: 097.508.7770
Khách hàng vui lòng cung cấp:
• Nội dung khiếu nại
• Bằng chứng liên quan (nếu có)
Thời gian phản hồi:
• Ban quản trị cam kết phản hồi ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Trường hợp cần thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo rõ cho khách.
7. Cam kết bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết:
• Bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
• Không sử dụng thông tin ngoài phạm vi đã nêu.
• Không chia sẻ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn ngành để ngăn chặn truy cập trái phép.
